Najczęściej zadawane pytania

Jak długo trwa realizacja zamówienia?

Zamówienia przygotowujemy do wysyłki zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od zaksięgowania płatności.

Jakie formy dostawy są dostępne?

Zamówienia wysyłamy za pośrednictwem:

DPD – kurierem lub do punktu DPD Pickup;
Poczty Polskiej – przesyłką pocztową.

Dostępne metody oraz koszt dostawy są widoczne podczas składania zamówienia.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak, realizujemy wysyłkę do wybranych krajów. Dostępność i koszt dostawy zostaną wyświetlone po podaniu kraju oraz adresu odbiorcy.

W przypadku dostawy poza Unię Europejską mogą zostać naliczone lokalne opłaty celne lub podatki importowe, które ponosi kupujący.

Jak mogę śledzić przesyłkę?

Jeżeli wybrana metoda dostawy umożliwia śledzenie, po nadaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki lub linkiem do jej monitorowania.

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Płatności obsługiwane są przez bezpieczny system Przelewy24. Dostępne metody mogą obejmować BLIK, szybki przelew internetowy oraz kartę płatniczą.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, napisz jak najszybciej na adres irena.matiash@gmail.com. Sprawdzimy, czy zmiana lub anulowanie zamówienia są jeszcze możliwe.

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?

Tak. Konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia.

Informacje dotyczące zwrotu znajdują się na stronie „Zwroty i reklamacje”.

Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej?

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi kupujący.

Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?

Napisz na adres irena.matiash@gmail.com, podając numer zamówienia i opis problemu. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia produktu oraz opakowania – ułatwi to rozpatrzenie reklamacji.

Co zrobić, jeśli podałam/podałem błędny adres?

Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli przesyłka nie została jeszcze nadana, postaramy się poprawić adres.

Po wysłaniu zamówienia zmiana adresu może nie być możliwa. Koszt ponownej wysyłki przesyłki zwróconej z powodu błędnego adresu lub nieodebrania ponosi kupujący.